Faire la queue, ce peut être très chic….

Faire la queue devant un magasin d’une grande marque de luxe, quel sens cela peut avoir ? Courir pour remettre des créations ou des modifications “pour la veille”, refrain connu de tous les designers, est-ce inéluctable ? Hélène Braun, directrice du site prospective.fr, partage avec nos lecteurs ses réflexions sur ce sujet d’actualité. Prenez le temps (mais si !) de lire ces quelques lignes instructives…

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Faire la queue, ce peut être aussi très chic. Sinon pourquoi ces files de touristes qui, sur la foi d’un guide de voyage, attendent des heures pour déguster un macaron ou une pita au falafel ? Sinon pourquoi attendre devant un magasin de luxe qu’on vous admette un par un pour avoir le droit d’acheter un seul sac ou une seule valise ? La mode suscite le désir. La rareté signe le statut social. Sinon, pourquoi considèrerait on comme un privilège d’être admis à s’inscrire sur une liste d’attente de plusieurs semaines ou plusieurs mois pour se procurer un accessoire de marque… voire le nec plus ultra des robots ménagers… qui à son tour vous permettra de réussir en quelques minutes chrono un plat raffinée qui prenait auparavant des heures à cuisiner.

Mais, quand ce n’est pas chic, personne n’aime faire la queue. C’est pourquoi, de plus en plus de magasins et services optimisent les files d’attente en établissant une file unique, quel que soit le nombre de caisses ou de guichets. Cela ne résout pas tous les problèmes, mais minimise le risque de la loi de Murphy – celle qui veut que, dès qu’on a choisi la file qui semblait la plus courte ou la plus rapide, celle-ci cesse d’avancer.

Enfin, grâce à la technologie numérique, ce temps des files d’attente sera bientôt révolu. Hurikat, info trafic des files d’attente vous informe en temps réel du meilleur moment pour aller au musée, appeler un service client, ou contacter une administration. Lineberty.com est un site sur lequel vous indiquez l’heure et le nombre de personnes à faire entrer dans un musée ou un spectacle et qui vous délivre une estimation du temps d’attente et un ticket pour passer directement à la caisse.

Et, en Inde, vient d’être lancé Sminq, une application pour mobiles qui permet de créer des files d’attente virtuelles : on n’arrive sur place que lorsque c’est à son tour de passer. Expérimentée dans la ville de Poona pour l’accès aux cliniques et cabinets médicaux, cette application a eu tellement de succès (120 000 patients impatients déjà inscrits et satisfaits) qu’elle a reçu un financement de 1 million de dollars pour être étendue à d’autres régions et d’autres domaines.

Mais la leçon du vieux monsieur demeure valable. Perdre du temps, c’est souvent en gagner. Le désir a du bon : il donne du prix aux choses. La patience est une vertu, pour autant que l’on ne reste pas inactif. Il a fallu cinq ans à Jean-Pierre Sauvage, notre récent prix Nobel de chimie, pour « nouer » des molécules en nœud de trèfle. La démarche prospective, c’est faire en sorte que le futur se produise tel qu’on l’espère.
Extrait de l’éditorial de la note de prospective SICS de novembre 2016