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Article publié le 11 mai 2009	imprimer
Admirable relation ! Clients inside, clients outside...
Ah, la relation ! Que n’a-t-on dit et redit sur ce vaste enjeu ? Fantasme de toutes les marques, renforcer la relation avec le client devient d’autant plus essentiel que nous entrons dans l’ère de la démocratie réputationnelle où pèse lourd la recommandation du même client. Un premier article de Brice Auckenthaler, associé d’expertsconsulting, -conseil en management de l’innovation, de la marque et de la prospective. www.experts-consulting.com

Clients inside, clients outside... InterContinental Hotels Group [Holiday Inn, Crowne Plaza…] a lancé début 2009 ‘Friends and Family’ , un programme qui fait de chacun des 330.000 collaborateurs des clients. Ils bénéficient d’offres tarifaires spéciales allant jusqu’à 50% si la réservation est faite un an à l’avance ! Ceci au travers d’un intranet où ils accèdent à une page personnalisée pour réserver leur chambre. En échange, il leur est simplement demandé de devenir ambassadeurs pour IHG : ils sont alors encouragés à forwarder des offres autour d’eux auprès de leurs amis et familles. En étant ainsi en quelque sorte ‘’généreux’’ inside, la chaîne d’hôtels génère –sans mauvais jeu de mots-, des ventes additionnelles. Pensez plus souvent que vos premiers clients sont vos collaborateurs ; en les motivant et les mobilisant davantage, surtout en période de crise, vous pouvez les transformer en extraordinaires ambassadeurs de vos offres. It all starts with an idea. Yours ! A deux, C mieux ! Asus et Intel ont beau être deux marques fortes, pour inventer l’ordinateur idéal, y’a pas, il faut faire appel à la force créative de la commu nauté des internautes. Les deux partenaires ont donc lancé un site : WePC.com. Objectif : commercialiser ce qui pourrait bien être le premier micro-ordinateur directement imaginé par une communauté d’utilisateurs. Un forum amorce ainsi un dialogue sur le « PC idéal » : les internautes y débattent de ses caractéristiques et votent sur les idées proposées. WePC.com s’articule sur trois groupes de discussion, correspondant chacun à l’une des catégories de micro-ordinateurs les plus Demandées [netbooks, PC portables et PC dédiés aux jeux vidéo]. Intel et ASUS comptent ainsi mettre sur le marché, dans chacune de ces catégories, un modèle de micro ordinateur doté de leurs technologies. Une carotte a quand même été mise en place pour les participants qui auront le plus contribué au projet. Pensez dès demain à utiliser la force créative des foules de vos consommateurs attachés à votre marque ou à vos produits. Ceci suppose que vous les ayiez identifiés au préalable bien sûr !! A suivre... Encore plus d’info ?

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Rasoir manga
L’esprit manga transparaît dans toute la vie japonaise, y compris dans le design des packagings, of course. Voici un bel exemple d’un conditionnement de rasoir vendu en libre-service.
Pour les mecs, bien sûr !

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	Auteur de l'article Brice Auckenthaler Du même auteur Contacter l'auteur


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	Trombinoscope Hasard des personalités : Jean Widmer Parce que dans l’école des années 1960, Jean WIDMER reste le maître incontesté du design graphique. Ses affiches pour le Centre Pompidou, pour les identités visuelles des grandes institutions (Musée d’Orsay, Bibliothèque de France) ont donné un nouveau statut au design graphique.

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